顧客等からの過大な要求やクレームを受け、従業員が人格や尊厳を傷つけられ、精神的なダメージを受ける状況は、放置できません。『東京都カスタマー・ハラスメント防止条例』第14条では、事業者の措置として『カスタマー・ハラスメント防止のための手引きの作成その他の措置を講ずるよう努めなければならない』と定めています。

レイナアラがご提案するマニュアルは、実際に貴社で見られた迷惑行為等を従業員にヒアリングした上で、具体例を盛込み、①未然防止の取り組み②発生時の対応③発生後の対応など、わかりやすく章立てして、作成するものです。

マニュアルの作成のみならず、対応・相談体制の整備、教育・研修の実施まで関与しますので安心してお任せください。

『カスタマー・ハラスメント対応マニュアル』の作成は、お気軽にお問合せください。費用は110,000円（税込み）から賜ります。